Кнопка «Купить» — сердце любого интернет-магазина. Казалось бы, нажал и… ничего не происходит. Раздражает, правда? Самое время разобраться, почему эта простая кнопка вдруг перестала работать. Часто дело кроется не в магии, а в технических проблемах сайта. Сбой скриптов, несовместимость с браузерами, проблемы с сервером или базой данных — всё это может подкосить работу функционала и заставить клиентов уходить. Вот почему разобраться в этом вопросе — задача номер один для каждого, кто хочет держать конверсию на плаву...

«CRM не работает» — фраза, которую я слышу почти в каждом втором проекте. Клиент купил подписку, что-то настроил, прошло три месяца — менеджеры по-прежнему в WhatsApp, данные в CRM устаревшие, руководитель не доверяет отчётам. Программу винят. На деле CRM редко «ломается сама». Чаще не сработали процесс, внедрение или дисциплина использования — а инструмент просто оказался не в том месте. Ниже — причины, которые я вижу чаще всего, и что с ними делать на практике. Создали пять этапов «как у всех», сказали менеджерам «ведите клиентов здесь» — и ушли...