Совещание. Длинный стол, восемь человек. Обсуждают бюджет. Напряжённая тема. Директор задаёт вопрос начальнику отдела продаж: «Почему в прошлом квартале вы потеряли трёх ключевых клиентов?» Пауза. Тишина. Три секунды. Четыре. Начальник отдела тянется к стакану с водой, делает глоток, ставит стакан на место и только потом начинает говорить. Вы не обратили на это внимания. А зря. Потому что в этот момент он уже проиграл. Его тело сдало его раньше, чем рот начал формировать ответ. Глоток воды сказал всем в комнате: «Я нервничаю...