Цифровой офис работает без привычных компьютеров и касс, а сотрудники не выполняют банковские операции сами, а учат пользоваться мобильным приложением. Рассказываем, как с помощью него нам удалось сократить очные походы в отделения и экономить до 6 тонн бумаги в год. Причина 1. Онбординг в дистанционное обслуживание Цифровой офис — это место, где клиент может получить практически любую услугу через мобильное приложение. Пользователи сами осуществляют банковские операции: оформляют кредиты, подают...

В 2023 году клиенты РНКБ (входит в Группу ВТБ) воспользовались услугами «цифровых офисов» нового формата около 10 тысяч раз. В этих офисах все необходимые банковские операции осуществляются только с помощью смартфонов, а сотрудники обучают клиентов самостоятельно пользоваться финансовыми услугами с помощью мобильного приложения. На сегодняшний день в "цифровых офисах" РНКБ обслуживается более 40 тысяч клиентов, 55% из них - женщины, 45% - мужчины. Интересно, что чаще всего услугами офисов нового...