В CRM стоит статус «встреча назначена», но клиент не приехал на замер, пропустил консультацию или не появился в клинике. Часто причина возникает задолго до назначенного времени. Компания могла ответить слишком поздно. Менеджер сделал один звонок и закрыл карточку. Время осталось приблизительным. Напоминание пришло тогда, когда планы уже нельзя было изменить. Запрос на перенос затерялся в переписке. Чтобы найти реальный сбой, придётся восстановить путь клиента целиком: от заявки до встречи. Одних статусов в CRM может быть мало...