Компьютер подключён к роутеру кабелем, и интернет работает нормально. Сайты открываются. Видео загружается. Скорость есть. Но стоит взять телефон и подключиться по Wi-Fi, начинаются проблемы. Сеть либо вообще не появляется, либо подключение есть, а интернет не работает. В такой ситуации линия провайдера, скорее всего, исправна. Искать причину нужно уже внутри домашней сети. Если устройство, подключённое по кабелю, нормально выходит в интернет, это хороший признак. Значит, соединение до квартиры или дома работает...