Сломанный телефон, который не хотят менять по гарантии. Хамство официанта в кафе, которое вылилось в испорченный вечер. Постоянный запах табачного дыма из соседней квартиры, отравляющий жизнь вашей семье. Штраф от управляющей компании за «несуществующие» услуги. Знакомо? Каждый из нас почти ежедневно сталкивается с ситуациями, где наши права как потребителей или просто граждан грубо нарушаются. Первая реакция – возмутиться и рассказать о произволе друзьям. Но это ничего не меняет. Вторая – написать гневный отзыв в интернете...