В разгар летних отпусков, миллионы россиян отправляются в поездки на поездах. И почти каждый считает себя идеальным пассажиром. Но проводники с многолетним стажем знают: самые проблемные пассажиры — вовсе не те, кто нарушает тишину или создаёт неудобства. С ними, как ни странно, проще. «Прошли малый круг ада, наступает второй круг ада — ожидание, просьбы пассажиров и их нытьё», — вспоминает один из проводников. И самые тяжёлые просьбы исходят от абсолютно трезвых, вежливых людей. С одной и той же «доброй» просьбой, от которой у проводников сводит зубы...