Введение. Компания лишилась доступа к своему основному рабочему почтовому ящику на Mail.ru из-за проблемы с двухфакторной аутентификацией (2FA) – и столкнулась с непониманием со стороны поддержки. Ниже мы публикуем открытое письмо системного администратора этой компании к руководству Mail.ru. В письме подробно описана ситуация: старый корпоративный ящик заблокирован из-за утерянного телефона для SMS-подтверждения, а техподдержка отвечает лишь шаблонами, игнорируя предоставленные факты. Также разобраны вопросы к Mail...

Итак, у вас не работает почта на сайте. Что делать, куда бежать, кому звонить — хостингу, администратору сервера, разработчику или сразу в яндекс, где зарегистрирован почтовый ящик? Почему у всех первый вопрос — смотрели ли вы в спаме? Конечно вы смотрели, письма там нет! Чтобы локализовать проблему достаточно совершить несколько несложных действий, большинство из них в административной части сайта. Правда, для этого вы должны не бояться смотреть Таблицы и выполнять команды в Командной php-строке...