Сеня рядом и Белла пришел. Былое
Эпопея с Мосэнергосбыт окончена
Всех приветствую. Полезла я сегодня в личный кабинет передавать показания и, наконец-то, мне удалось внести верные. Сумма мифического долга сторнировалась и теперь мне показывает ноль. Начало истории тут Пошагово что я делала, как обнаружила долг. 1. Написала жалобу в Мосэнергосбыт на Хуже.нет, там мне представитель ответил "мол, шлите фото счетчика и вообще обращайтесь в Россети". 2. Написала жалобу в Россети через личный кабинет...и тишина. 3. Написала обращение через сайт Мосэнергосбыт, которое зарегистрировали 22...
🤮 Сырой новый личный кабинет Мосэнергосбыт - как не надо делать! Мосэнергосбыт обновил интерфейс личного кабинета, и допустил ряд ошибок в работе с клиентами (абонентами): ▪️Абоненты не были предупреждены об обновлении ▪️При входе нет никаких подсказок или навигации пользователя / онбоардинга ▪️Исчезла возможность рассчитать предварительный расход (в руб. и кВт/ч) после ввода показаний ▪️Отсутствует история переделанных показаний ▪️Пропали история оплат ▪️Не учтены последние платежи => а пеня посчитана Такое наплевательское отношение к разработке нового функционала говорит о: 🔻низкой квалификации сотрудников МЭС, изучавших клиентский путь на сайте и их "боли" 🔻отсутствии качественного технического задания 🔻непроведении приемо-сдаточных испытаний системы и предварительного тестирования К чему это приведет? К росту жалоб, обращений, писем в адрес руководства МЭС, ибо пользователи лишились части привычных функций и накопленной информации. Как сделать иначе? К пользователю системы нужно относится с уважением: 🔹Разослать уведомления всем потребителям о грядущем обновлении личного кабинета 🔹Подготовить ондбоардинг — адаптировать пользователей к новому продукту, сделать подсказки на экране, раскрыть какие разделы куда и переехали 🔹Выложить инструкцию со снимками экрана, написанную доступным языком. Подробнее по ссылке. Кирилл Чиркин #жкх #мэс #мосэнергосбыт #электроснабжение