Сначала это выглядит как мелочь. Сотрудник пришёл вовремя, сел за рабочее место, открыл нужную программу, ответил на пару сообщений. Формально всё на месте. Но задача не движется. Сроки снова переносятся. Клиент получает сухой ответ. Оборудование используют небрежно. Простое поручение приходится объяснять дважды, а потом ещё проверять, переделывать и спокойно разбираться, почему опять получилось не так. В какой-то момент руководитель произносит фразу, которую сегодня можно услышать почти в любом бизнесе: «Никто не хочет работать»...