Три истории для книги жалоб, объединяет их только одно – в компаниях не подумали, как будет работать их сервис и что делать, когда все пойдет не так. Оригинальная статья Привет. Рубрика «Книга жалоб» быстро набирает обороты, компании почти моментально реагируют на ситуации и стараются их исправить. Например, прочитайте текст с прошлой недели о проблемах в СЦ Samsung и о том, насколько оперативно наш читатель получил извинения, кучу приятных мелочей и работающий смартфон. Хорошо, что наша работа помогает вам...

— Надя, что случилось? Я не могу попасть в твою квартиру! — кричала бывшая свекровь Людмила Георгиевна. Надя стояла за дверью и слушала. Людмила Георгиевна была вся красная. От злости или от подъёма на пятый этаж — не разберёшь. А может, и то, и другое. Надя молчала. — Надя! Я знаю, что ты дома! Твоя машина во дворе стоит! Да, машина стояла во дворе. Синяя "Хонда", которую они с Сергеем покупали три года назад. В кредит. Кредит Надя выплачивала теперь одна. Сергей уехал к маме. К этой самой Людмиле Георгиевне, которая сейчас трясла дверную ручку...