💡 Давайте разберём, что обычно остаётся за кадром, когда вы смотрите на сайт. Не про дизайн и кнопки. А про мозг вашего клиента. Почему клиент решает остаться или уйти? Что заставляет его испытывать дискомфорт? А что — наоборот — даёт импульс купить, записаться или написать? Если диалог сложный, мозг не будет напрягаться. Он просто… выйдет из чата. Когнитивная нагрузка — это усилия, которые мозг тратит на обработку информации. Чем выше нагрузка, тем быстрее мозг устаёт и… сдаётся. Человек заходит на ваш сайт с конкретной задачей — понять, что вы предлагаете, и решить, стоит ли вам доверять...

Сложный сайт — это как инструкция на 20 страниц к чайнику. Вроде бы всё по делу, но никто не дочитывает. Ваш клиент тоже не собирается «разбираться», куда кликнуть, чтобы заказать товар или записаться на консультацию. Он зашёл, посмотрел, мозг его напрягся — и всё, до свидания. Наш мозг устроен так, что он всегда ищет самый лёгкий путь к результату. Как только встречается сопротивление — запутанное меню, миллион кнопок, баннеры и поп-апы — включается механизм самосохранения: «Слишком сложно, закрываю вкладку»...