💡 Давайте разберём, что обычно остаётся за кадром, когда вы смотрите на сайт. Не про дизайн и кнопки. А про мозг вашего клиента. Почему клиент решает остаться или уйти? Что заставляет его испытывать дискомфорт? А что — наоборот — даёт импульс купить, записаться или написать? Если диалог сложный, мозг не будет напрягаться. Он просто… выйдет из чата. Когнитивная нагрузка — это усилия, которые мозг тратит на обработку информации. Чем выше нагрузка, тем быстрее мозг устаёт и… сдаётся. Человек заходит на ваш сайт с конкретной задачей — понять, что вы предлагаете, и решить, стоит ли вам доверять...