Для всех, кто пользуется услугами Wb платный возврат стал неприятной неожиданностью. Давайте разбираться. Конечно, до мая прошлого года, когда ещё не было платных возвратов - всё было хорошо и покупатели жаловались лишь на качество товара. Как же было удобно: заказал себе 3-4 размера кроссовок, выбрал одну пару, или вообще не выбрал, пошёл себе домой в старых и деньги не потратил. А компания заплатила за доставку этого товара до тебя, и за доставку обратно на склад. В этом есть некая несправедливость,...

Возвраты на WB — это не «карма товара». В 2025 я всё чаще вижу, как одна правка в карточке даёт минус 10–20 п.п. возвратов за месяц. Ниже — схема, по которой мы в проекте GlobalSell снизили возвраты с 50% до 12% за 30 дней. Без магии и без обещаний «всем подойдёт». Типичная ситуация: продажи держатся на рекламе, в органике проседание, а возвраты «съедают» маржу. Команда начинает лезть в упаковку, обвинять склад и «покупателя, который не читает». По нашим внутренним срезам по аудитам 2025 года чаще всего причина не одна...

На днях наткнулся на крик души одной покупательницы в сети. Она в шоке: WB запретил ей заказывать вещи на выбор без предоплаты и включил платный возврат. Она пишет: «Каким образом можно купить обувь без примерки? Это непорядочное отношение!». Я, как сотрудник, читаю это и ухмыляюсь. Добро пожаловать в реальный мир, где вы — не «уважаемый клиент», а строчка в базе данных. Для Wildberries существует два типа людей: Для системы вы не человек. Вы — «Процент выкупа». Если вы заказали товаров на 100 000 рублей, а выкупили на 10 000 — ваш рейтинг летит в пропасть...