Инцидент, о котором ранее сообщили СМИ, произошёл некоторое время назад и был, по словам представителя маркетплейса, успешно урегулирован. Жительница Подмосковья тогда пожаловалась, что указанную сумму с неё пытались списать за все товары, которые она надобавляла в корзину за несколько месяцев. Каким-то образом товары попали в список заказанных. После жалоб деньги россиянке вернули, а точнее, их и не списали, потому что нужной суммы на карте не было. Проблема была в том, что в случае отказа от выкупа с девушки могли взять по 75 рублей за товар, а в сумме это почти 14 000...

Представьте ситуацию: вы добавляете товар в корзину на Wildberries, видите одну цену, а на последнем шаге итоговая сумма выше. Клиент раздражён, а претензии идут не к платформе, а к магазину. Продавец получает минус в доверии, хотя контроль над доставкой у него минимальный. Именно с этим столкнулись многие селлеры в августе: стоимость товара в карточке и в корзине не совпадала. Кто-то увидел надбавку, кто-то получил звонок от недовольного покупателя. В медиа сразу пошли заголовки о «массовом введении платной доставки»...