Мы редко кричим на коллег и почти никогда — на случайных прохожих. Зато с самыми родными можем сорваться из-за немытой чашки или интонации. Парадокс в том, что чем ближе человек, тем выше вероятность конфликта. Это не признак плохих отношений, а особенность нашей психики. Разберёмся, почему так происходит и что с этим делать. С чужими людьми работает социальная маска. Мы контролируем слова, мимику, тон — потому что на кону репутация и статус. С близкими иначе. Психологи называют это эффектом эмоциональной безопасности: мозг понимает, что нас не бросят из-за резкой фразы...