Руководитель говорит: «Приходите с идеями». «Не бойтесь сообщать о проблемах». «Если что-то не работает — скажите». Но команда продолжает молчать. А проблема всплывает уже тогда, когда её заметил гость, сорван сервис или решение стало значительно дороже. Почему так происходит? Человек может видеть проблему и ничего не говорить не потому, что ему всё равно. Иногда он уже однажды говорил — и получил в ответ раздражение. Иногда видел, как коллегу публично разбирали за ошибку. Иногда знает: любой вопрос будет воспринят как некомпетентность...