Возврат товара — ситуация, с которой сталкивался почти каждый покупатель. Хорошая новость: закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) даёт чёткие права, и в большинстве случаев вопрос решается без суда, за 10-20 дней. Эта статья — для покупателей онлайн и офлайн, родителей, пользователей техники. Вы получите: пошаговую инструкцию для двух сценариев (товар не подошёл / товар с браком), шаблоны заявлений и претензий, чек-лист из 16 пунктов и ссылки на официальные ресурсы. ⚠️ Важно: статья носит информационный характер и не заменяет консультацию юриста...

В России действует один закон, который очень не любят соблюдать многие магазины. Это закон «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель может в течение двух недель с момента покупки вернуть в магазин практически любой непродовольственный товар, даже если он полностью исправен, и обменять его на аналогичный или даже просто вернуть за него деньги в полном объеме. Сегодня мы расскажем вам о том, как правильно это сделать, что для этого нужно, какие товары вернуть все же не получится и почему магазины далеко не всегда идут навстречу своим клиентам в вопросе возврата товаров...

Закон позволяет покупателю вернуть продавцу очень многие непродовольственные товары – даже без объяснения причин. При каких условиях товар надлежащего качества может быть возвращен, какие существуют исключения из этого правила, какова процедура возврата – и что делать в случае, если продавец отказывается принимать товар назад и возвращать деньги? Российское законодательство предоставляет покупателям широкий перечень прав при возврате товара – как надлежащего качества, так и с выявленными недостатками...

Купили не то, а продавец отказывается возвращать деньги? Стандартные фразы «товар надлежащего качества не подлежит возврату» — не всегда правда. Закон даёт покупателю гораздо больше возможностей, чем вы думаете. В этой статье вы найдете полный расклад: что позволяет закон, а что запрещает, когда и в каком виде можно вернуть товар, а также советы по возврату и образцы заявления и претензии. Возврат товара надлежащего качества – это право покупателя вернуть продавцу товар, у которого нет недостатков,...