Клиенты не дозваниваются не только из-за занятой линии. Часто звонок теряется на более простом этапе: в очереди, после закрытия офиса, при переводе между сотрудниками или в списке пропущенных, который никто не открыл. Для клиента разница невелика. Он слышит гудки, долго ждёт, попадает в непонятное меню — и звонит конкуренту. А компания может даже не заметить потерю: в CRM не появилась заявка, менеджер не получил задачу, в отчётах просто стало меньше обращений. > Клиент не обязан разбираться, почему ему не ответили...