Введение. Компания лишилась доступа к своему основному рабочему почтовому ящику на Mail.ru из-за проблемы с двухфакторной аутентификацией (2FA) – и столкнулась с непониманием со стороны поддержки. Ниже мы публикуем открытое письмо системного администратора этой компании к руководству Mail.ru. В письме подробно описана ситуация: старый корпоративный ящик заблокирован из-за утерянного телефона для SMS-подтверждения, а техподдержка отвечает лишь шаблонами, игнорируя предоставленные факты. Также разобраны вопросы к Mail...

Представьте: вы утром открываете почту Mail.ru, чтобы проверить письма, а там — хаос. 📩 Уведомления о смене пароля, которые вы не запрашивали. 💳 Письма о покупках или подписках, которых вы не делали. 🤯 Входы с неизвестных устройств из других городов или стран. Это значит одно — ваш аккаунт взломали. А это опасно не только для вашей почты: злоумышленник получает доступ к Облаку Mail.ru, кошелькам, привязанным соцсетям и другим сервисам. Каждая минута важна — действуем быстро! Сначала убедимся, что дело действительно серьёзное...