Мы привыкли, что магазины, кафе и сервисные точки обязаны обслуживать каждого. Однако иногда продавцы или официанты неожиданно отказывают клиенту — кто-то считает это юридически допустимым, кто-то — ущемлением прав. Разберёмся, когда отказ — по закону, а когда “печенье” обязаны продать. Сохраняйте спокойствие и действуйте официально: ваши права потребителя — не просто формальность...

У вас свой бизнес? Помните, отказать в обслуживании клиенту без объяснения причин вы не сможете — это грозит штрафами. Расскажем, как действовать в конфликтных ситуациях по закону и что грозит за нарушения. Чтобы понять, может ли магазин отказать в обслуживании покупателю, сначала нужно разобраться, какие отношения возникают между продавцом и клиентом. Когда вы открываете бизнес и начинаете предлагать товары или услуги, вы автоматически заключаете публичный договор с клиентами. То есть обязуетесь работать с каждым, кто пришел к вам за покупками или услугами...