У вас свой бизнес? Помните, отказать в обслуживании клиенту без объяснения причин вы не сможете — это грозит штрафами. Расскажем, как действовать в конфликтных ситуациях по закону и что грозит за нарушения. Чтобы понять, может ли магазин отказать в обслуживании покупателю, сначала нужно разобраться, какие отношения возникают между продавцом и клиентом. Когда вы открываете бизнес и начинаете предлагать товары или услуги, вы автоматически заключаете публичный договор с клиентами. То есть обязуетесь работать с каждым, кто пришел к вам за покупками или услугами...

Идеальный сервис — не означает выполнение любых требований. Иногда бизнесу приходится вежливо и аргументированно отказать клиенту. Так предприниматель может защитить свои интересы, время и нервы сотрудников. Но это — серьёзный правовой риск для бизнеса с возможными штрафами и судебными исками. Согласно ст. 426 ГК РФ, любая компания или ИП, публично предлагающее товары или услуги за плату, автоматически заключает публичный договор с каждым, кто обратится. Также предприниматель обязан устанавливать всем одинаковые цены, кроме клиентов из льготных категорий. Отказ по субъективным причинам (внешний...