Что если все люди заговорят на одном языке?
Говорим на одном языке? Почему человек слышит не то, что мы говорим
Говорим на одном языке? Почему человек слышит не то, что мы говорим. Сегодня провела мастер-класс, после которого в голове крутится одна ключевая мысль: самая частая причина провала коммуникации — иллюзия, что нас услышали и поняли. Мы говорим с клиентом, коллегой, партнером на, казалось бы, одном языке. Мы четко излагаем преимущества, логику, факты. А в ответ — недоверие, сомнения или совсем не та реакция, на которую рассчитывали. Почему так происходит? Потому что человек всегда слушает через...