Говорим на одном языке? Почему человек слышит не то, что мы говорим. Сегодня провела мастер-класс, после которого в голове крутится одна ключевая мысль: самая частая причина провала коммуникации — иллюзия, что нас услышали и поняли. Мы говорим с клиентом, коллегой, партнером на, казалось бы, одном языке. Мы четко излагаем преимущества, логику, факты. А в ответ — недоверие, сомнения или совсем не та реакция, на которую рассчитывали. Почему так происходит? Потому что человек всегда слушает через...

В самом начале истории человечество, возможно, говорило на одном языке. Но со временем этот основной язык (или группа языков) изменился. Вначале на этом основном языке говорило небольшое число людей. Постепенно число людей увеличивалось, стала ощущаться нехватка пищи...