Говорим на одном языке? Почему человек слышит не то, что мы говорим. Сегодня провела мастер-класс, после которого в голове крутится одна ключевая мысль: самая частая причина провала коммуникации — иллюзия, что нас услышали и поняли. Мы говорим с клиентом, коллегой, партнером на, казалось бы, одном языке. Мы четко излагаем преимущества, логику, факты. А в ответ — недоверие, сомнения или совсем не та реакция, на которую рассчитывали. Почему так происходит? Потому что человек всегда слушает через...