Люди воспринимают магазины как территорию психоразгрузки, а продавцов как личных психотерапевтов. Пример. Дядечка стоит у кассы и распинает персонал: "У вас цены высокие, я купил всего ничего — а вышло больше тыщи!" Дядя, ты чего! Кто виноват? Тебе цены в лотерею давали или с закрытыми глазами по отделам водили? Ты не видел цифры, пока по магазину шастал, а в столбик их не пробовал складывать? И не уходит. Ты чего ждешь, дядя? Что кассир скажет: "Ну лана, че эт мы правда девяток да нолей там в конце понаписали, ща уберем, вот так годится?" Смысл вообще что-то персоналу выговаривать...

Покупают впечатления, а не товар Сегодня покупателям важно как они себя чувствуют, покупая или используя продукт, то есть их потребительский опыт. Радует ли, улучшает ли их жизнь, приобщает ли к чему-то новому и полезному? И за эти дополнительные эмоции они готовы платить больше. Торговые центры и бренды преобразуют свои торговые площади в пространства lifestyle experience, в которых проводят различные мастер-классы, лекции, ярмарки, концертные программы. Это способствует формированию эмоциональной привязанности к бренду у потребителей и улучшению user experience...