Представьте: вы вложили деньги в рекламу, настроили CRM, обучили администраторов вежливости, сделали скидки новым клиентам. А потом ваш лучший мастер уходит — и за ним уходит 40–60% клиентской базы. В один день. Без предупреждения. Знакомая картина? Если да — эта статья для вас. Если нет — она всё равно для вас, потому что рано или поздно это случится. Разберёмся, почему клиенты уходят за мастерами, а не остаются с салоном. Почему маркетинг и «стандарты сервиса» здесь бессильны. И главное — что с этим делать...