Вы знаете, что удержание клиентов важно для роста вашего бизнеса. Вы знаете, что стоимость привлечения нового клиента в несколько раз выше, чем стоимость удержания существующего. Вы знаете, что лояльные клиенты покупают больше, рекомендуют вас своим друзьям и знакомым, оставляют положительные отзывы и не реагируют на рекламу конкурентов. Но вы также знаете, что не все клиенты остаются с вами надолго. Некоторые из них уходят после первой покупки, другие перестают пользоваться вашими услугами через некоторое время, третьи ищут альтернативы на рынке...

Зачастую мастера стесняются завести беседу и не знают, как ее поддержать... а от этого зависит впечатление о вас, как о мастере и о человеке. В моей практике я достаточно часто слышала от клиентов: «Она...