Эта ситуация знакома почти каждому бьюти-мастеру и владельцу салона. Клиент ушёл довольный, поблагодарил, сказал: «Мне всё понравилось» — и… не вернулся. Без скандалов, без негативных отзывов, без явных причин. Важно понять главное: в большинстве случаев клиент не уходит из-за плохого сервиса. Он уходит по более простой и менее очевидной причине. Современный бьюти-рынок перегружен. Даже если вы сделали работу идеально, для клиента вы — один из многих. После визита происходит следующее: Понравилось ≠ запомнилось...