Вы знаете, что удержание клиентов важно для роста вашего бизнеса. Вы знаете, что стоимость привлечения нового клиента в несколько раз выше, чем стоимость удержания существующего. Вы знаете, что лояльные клиенты покупают больше, рекомендуют вас своим друзьям и знакомым, оставляют положительные отзывы и не реагируют на рекламу конкурентов. Но вы также знаете, что не все клиенты остаются с вами надолго. Некоторые из них уходят после первой покупки, другие перестают пользоваться вашими услугами через некоторое время, третьи ищут альтернативы на рынке...

Всем знакомая ситуация в сфере продаж – клиент пришел в ваш магазин или офис, получил всю нужную ему информацию о товаре и ушел с обещанием подумать и перезвонить. В 9 из 10 случаев такой клиент не перезвонит и не вернется за товаром, но почему? Казалось бы, ответили на все его вопросы и рассказали максимум о товаре… В чем на самом деле причина таких ситуаций и кто виноват? В большинстве таких ситуаций причиной является человеческий фактор и компетенция менеджера, который общался с этим клиентом, а не само предложение, его цена или другие параметры...