"Клиент всегда прав!", - считается, что этот лозунг принес состояние Маршаллу Филду. В его магазинах персонал этот лозунг был обязан воплощать в жизнь. Якобы. И объясняют эти слова так: по умолчанию тот, кто покупает товар или услугу, всегда прав. Все его претензии обоснованы, требования правильны, а вы всего лишь продавец. Вот и угождайте клиенту! В магазинах Филда клиентам-покупателям всячески угождали. Для них открыли даже чайные и курительные комнаты. Детские комнаты и кафе тоже открыли, - в 19 веке домохозяйкам в Чикаго некуда было больше пойти, кроме как в магазин за покупками...

Слово «всегда» ставит сотрудников компаний в рамки, что при любых сложившихся обстоятельствах, клиент будет прав. Сотрудникам разных компаний иногда приходится терпеть настроение клиентов. Конечно, клиенты бывают разные. И каждый из клиентов, по действующей фразе «Клиент всегда прав» может высказать своё мнение о товаре или услуге. Если, критика обоснована и действительно клиент не доволен обслуживанием или качеством товара, тогда компании стоит задуматься над качеством и сервисом. Кто, как не клиент подскажет что-то изменить...