Практически все сотрудники сферы услуг знакомы с выражением «покупатель всегда прав». Им это внушают еще на собеседовании, предполагая, что задача обеспечения лояльности решена. Но что означает это выражение и соответствует ли оно истине: всегда прав или все же бывают исключения? Одни утверждают, что данная цитата принадлежит американскому миллионеру Маршаллу Филду, другие связывают ее с универмагом Selfridge, лозунгом которого она была в 1924 г. Владелец торговой точки – Гарри Гордон Селфридж, который якобы и придумал утверждение «клиент всегда прав»...