Фраза "клиент всегда прав" стала не просто популярным выражением, но и основополагающим принципом в сфере обслуживания. Она символизирует уважение к клиенту, готовность идти навстречу его потребностям и решать конфликты мирным путём. Но откуда появилось это выражение, и как оно стало столь влиятельным? Давайте разберёмся. 1. История происхождения фразы Истоки фразы "клиент всегда прав" восходят к началу XX века, когда индустрия обслуживания начала активно развиваться. Считается, что её авторство...

В современном мире, где конкуренция на рынке высока, компании стремятся предоставить своим клиентам наилучший сервис и удовлетворить их потребности. Однако иногда возникает ситуация, когда клиент оказывается неправ. В таких случаях важно знать, как правильно реагировать и отстаивать интересы компании.  Причины, по которым клиент может быть неправ: Недостаток информации. Клиент может не обладать полной информацией о продукте или услуге, что приводит к неправильному пониманию и ожиданиям. Изменение обстоятельств...