Практически все сотрудники сферы услуг знакомы с выражением «покупатель всегда прав». Им это внушают еще на собеседовании, предполагая, что задача обеспечения лояльности решена. Но что означает это выражение и соответствует ли оно истине: всегда прав или все же бывают исключения? Одни утверждают, что данная цитата принадлежит американскому миллионеру Маршаллу Филду, другие связывают ее с универмагом Selfridge, лозунгом которого она была в 1924 г. Владелец торговой точки – Гарри Гордон Селфридж, который якобы и придумал утверждение «клиент всегда прав»...

Однажды кто-то очень далёкий от дизайна ляпнул: «Клиент всегда прав». С тех пор дизайнерские уши болят, а профессиональное чутьё плачет в углу. Давайте разложим по слоям макета, почему этот принцип — прямой путь к визуальным катастрофам и щемящей боли где-то между вкусом и абсурдом. ✏️ 1. Клиент не дизайнер. И это нормально! Как врач не спрашивает пациентов, как их лечить — так и дизайнер не ждёт от клиента гайдлайнов уровня Баухауса. Клиент отлично знает свою аудиторию и бизнес-цели. А вот что делать с Comic Sans и радугой в логотипе — лучше доверить человеку с глазом...

Содержание Почему клиент не всегда прав? Чего на самом деле хотят клиенты? Быть с клиентом на одной волне Так ли значимы результаты сами по себе? Вовлеченность в бизнес Обучение клиентских менеджеров Эффективный менеджмент и предсказуемость процессов Часто при слове «клиентоориентированность» возникает образ учтивого официанта, изогнувшегося вопросом: «Чего изволите?» и сакраментальное «клиент всегда прав». Вот только если агентство захочет следовать такому подходу, его ждут неминуемые проблемы....