Наверное, нет ни одного специалиста, руководителя проекта, консультанта или подрядчика, который хотя бы раз не сталкивался с ситуацией: клиент недоволен результатом. Причём самое неприятное, что иногда это происходит даже тогда, когда работа выполнена качественно и в полном объёме. Многие считают, что причина всегда в плохом результате. На практике это далеко не так. Очень часто недовольство появляется из-за разницы между: Подрядчик понимать задачу по-другому. А итог оказывается где-то посередине...