Доброго времени суток, дорогие друзья, сегодня мы с вами поговорим о вопросе, который рано или поздно начинает мучить практически любого человека, работающего с клиентами: почему клиенты не возвращаются? Причём самое неприятное здесь даже не в том, что человек остался недоволен. С недовольным клиентом хотя бы понятно, что произошло. Он пожаловался, написал плохой отзыв, указал на проблему — и у вас появилась возможность что-то исправить. А вот другая ситуация гораздо интереснее. Человек пришёл. Вы его приняли...