Всем привет! Как обычно я рассказываю о блестящих кейсах, но сегодня речь пойдёт о сложном опыте с одним клиентом. Да, проект выдался непростым, хотя результаты были совсем не нулевыми — напротив, цифры внушают оптимизм. Однако заказчик остался недоволен, считая, что «все лиды плохие». В этой истории я хочу показать, что иногда проблема не в эффективности рекламы, а в ожиданиях и подходе самого клиента. Ко мне обратилась компания, уже имевшая отрицательный опыт сотрудничества с другим авитологом...

Когда я пишу в своих публикациях, что считаю недовольного клиента всегда правым, мне в ответ говорят: «Да они сами не знают чего хотят!» — и прочее подобное. В некоторых сало- нах вообще за идеологию взято мнение: «Если что-то идет не так, то это клиент меня не понял». В одной из тем в конце этой книги мы говорим о нашем отношении к тому, кто в чем ви- новат, пока стоит заметить, что во всем в этой жизни мы ищем виновных вокруг: «Не та погода», «В моем городе мало возмож- ностей», «Не тот человек попался», «Не такой клиент», «Это ты не туда положил, поэтому я уронила и сломала», все в этом духе...