Как поступить с клиентом, если он недоволен? Здравствуйте, дорогие друзья-предприниматели и все те, кто решил им стать. В этой статье я расскажу, как поступать в той ситуации в вашем бизнесе, когда недовольный клиент пришел к вам с претензией. Наверняка каждому из вас оказывали некачественную услугу, продавали товар со скрытым дефектом и прочее. Что вы испытывали в этот момент? Какие слова приходили на ум? Как вы поступали ? В первый момент вы испытывали разочарование, негодование, досаду. Потом кто-то из вас просто забивал на это происшествие (и таких большинство)...

Ситуации с недовольными клиентами могут быть сложными, но их можно превратить в ценный опыт и минимизировать напряжение. Вот несколько шагов, которые помогут справиться, если клиент недоволен вашей работой: Независимо от того, насколько клиент недоволен, важно оставаться вежливым, спокойным и готовым к диалогу. Эмоциональные ответы только усугубят ситуацию. Постарайтесь понять, что недовольство клиента — это не личная атака, а реакция на ожидания, которые не совпали с результатом. Постарайтесь понять,...