"Я не могу это решить" - и что дальше? Почему хороший отказ начинается там, где заканчивается Ваша ответственность
В комментариях к моей публикации о фразе "Это не мои проблемы!" читатель обратил внимание на одну мысль: "Вместе с отказом человек получает ощущение…" И дальше возник интересный вопрос: а должен ли тот, кто отказывает, вообще думать о том, что человек почувствует и что будет делать дальше? На мой взгляд - да. Не потому, что мы обязаны решать чужие проблемы. А потому, что наша ответственность за ситуацию не всегда заканчивается в тот момент, когда мы произносим: "Я этим не занимаюсь". Иногда именно после этой фразы ответственность за коммуникацию только начинается...