Мне странна эта ситуация, но часто сталкивался с неправильным подключением двойного выключателя. И приходилось исправлять чью то ошибку. Старые выключатели В советские времена двойные выключатели были интуитивно понятны, но схем на самих выключателях не наносили ,скорее всего их не было вовсе (мне не встречался). С одной стороны у выключателя был один контакт для входящего провода, с другой стороны два контакта соответственно выходы от первого и второго выключателя. И сделать неправильное подключение - это надо было постараться...

Один знакомый описал одну из распространенных проблем, которая возникает довольно часто при неправильном подключении выключателя. «Я подключил 2 клавишный выключатель ВС10-022 и 2 светильника к нему – входную фазу снизу через выключатель и от него 2 провода вверх на светильники; и ноль провод через разъем на 2 светильника. При нажатии правой клавиши в любое положение свет не горит. При нажатии левой клавиши в положение L (на выход-фазу) загорается 1 лампа, при нажатии правой клавиши в положение...