Клиент написал в мессенджер. Менеджер ответил. Сообщение прочитано, но ответа нет. В отчёте появляется статус: «пропал». Но часто клиент не пропал. Он просто не понял, зачем продолжать диалог. Плохо: «Здравствуйте, чем могу помочь?» Клиент уже написал, зачем пришёл. Такой ответ заставляет его повторяться. Лучше: «Здравствуйте. Вижу, вы интересуетесь услугой. Уточню 2 момента и сразу подскажу подходящий вариант». Так менеджер показывает, что понял запрос и ведёт разговор дальше. Клиент спрашивает: «Сколько стоит?» Менеджер отвечает: «От 30 тысяч». После этого тишина. Цена без контекста — просто цифра...