Внимание! Статья большая и сложная. Позовите своего специалиста по Битрикс24, чтобы разобраться полностью. Также обратите внимание на дату публикации статьи. Мы столкнулись со сложностями и провели эксперименты в рамках актуальной на данный момент версии Битрикс24. Если вы читаете эту статью через несколько месяцев после публикации, возможно, специалисты Битрикс уже настроили более логичный сценарий. Мы много недель рассматривали множество кейсов по прикреплению писем, проверяли решения на себе и на клиентах...

Архив писем поможет держать переписку в компании под контролем и не терять важную информацию. Бизнес-процессы в компаниях часто завязаны на конкретных сотрудниках. Иногда это создаёт трудности. Например, менеджер общается с клиентом в почте и не добавляет других участников команды в копию. Если он случайно удалит письмо, уйдёт в отпуск или внезапно уволится, коллегам будет сложно узнать, о чём он договорился с клиентом. Ещё иногда бывает нужно отследить, не нарушают ли сотрудники коммерческую тайну, пересылая письма вне организации...