Архив писем поможет держать переписку в компании под контролем и не терять важную информацию. Бизнес-процессы в компаниях часто завязаны на конкретных сотрудниках. Иногда это создаёт трудности. Например, менеджер общается с клиентом в почте и не добавляет других участников команды в копию. Если он случайно удалит письмо, уйдёт в отпуск или внезапно уволится, коллегам будет сложно узнать, о чём он договорился с клиентом. Ещё иногда бывает нужно отследить, не нарушают ли сотрудники коммерческую тайну, пересылая письма вне организации...

Очень часто встречаются вопросы, связанные с некорректной работой почты в коробочном Битрикс24. В основном люди спрашивают, почему не отправляется почта с личного, привязанного к системе ящика, более знающие спрашивают конкретно про настройки SMTP...