Служба 112 — это последняя надежда. Сюда звонят, когда заблудились в лесу, когда пожар, когда сердце прихватило посреди ночи. Но есть категория вызовов, которую диспетчеры боятся больше всего. Это звонки от людей, которые не могут назвать ни своего имени, ни адреса. И не потому что не хотят. А потому что не знают. Они напуганы, дезориентированы и находятся в ловушке, которую не видно со стороны. Один такой звонок, поступивший морозной январской ночью, до сих пор разбирают на тренингах. И не только из-за финала...