Влияние информации «из уст в уста». Потребители часто обращаются к другим людям, особенно друзьям и членам семьи, за мнением о продуктах и услугах. Человек-передатчик такой информации влияет на потребитель­ское решение. Таких людей часто называют «лидеры мне­ний», потому что передатчик имеет ведущую, доминирующую позицию по отношению к менее компетентному потребителю. Однако влияние «из уст в уста» обычно не выражается в такой иерархической форме. «Из уст в уста» - это межличностные коммуникации...

Автор: Василий Александрович Верченко Каналы коммуникации — средства взаимодействия Клиента и компании через которых происходит обмен информацией. Существуют десятки различных каналов коммуникации. Для Клиентов важно, чтобы компания взаимодействовала с ним по тем каналам, которые больше всего нравятся ему. Для компаний важно настроить работу каналов коммуникации таким образом, чтобы информация, полученная от Клиента по одному из каналов, была доступна сотрудникам, которые общаются с этим же Клиентом в других каналах...