Вы когда-нибудь замечали, как один негативный отзыв способен испортить впечатление о компании сильнее, чем десяток положительных? Казалось бы, услуги отличные, сайт работает, сотрудники на месте, а клиенты всё равно выбирают конкурентов. Садитесь поудобнее, наливайте кофе — разберём, как плохие отзывы реально влияют на поток клиентов и что можно сделать, чтобы снизить их влияние и вернуть доверие. Первое, что важно понять: один-два негативных комментария не убивают бизнес. Проблема возникает, когда они остаются без реакции или когда профиль компании выглядит пассивным...