С плохими отзывами всегда непонятно, что делать. Часто, когда начинаешь их читать, то первая реакция – «да что они здесь пишут, это ведь всё неправда!». После этого, кажется, остаётся только одно: удалить такой отзыв к чёртовой матери. Но поможет это решение или навредит ещё больше? Как работать с плохими отзывами, чтобы они помогали бизнесу развиваться или, как минимум, не мешали Разбираемся вместе на примерах. Удалить отзыв — звучит привлекательно. Вроде бы одно движение и проблема решена. Но, во-первых, это не так просто...

Допустим, у вас хороший бизнес. Нормальный сайт, реклама работает, заявки есть. Но периодически в продажах тишина, как будто кто-то выключил свет. Сюрприз: у вас мог быть всего один плохой отзыв на Яндекс.Картах. Или два. Или десять… Это — потеря денег. Потому что люди не просто читают отзывы — они принимают решения на их основе.⠀ У хорошего отзыва нет срока действия. У плохого — тоже. Если вы не следите за своей онлайн-репутацией, это всё равно что оставить дверь магазина открытой и уйти на обед...