Нет, конечно, это плохо. Поскольку означает, что вы где-то недоработали. Но не все так однозначно. При правильном подходе плохой отзыв должен стать не поводом для уныния, а источником весьма ценной информации. Отзывы ведь сами по себе — важный инструмент. По нескольким причинам: Если с положительными отзывами все понятно, то отрицательные часто воспринимаются просто как нечто такое, что может нанести ущерб репутации. И что же многие делают при получении такого отзыва? Просто затирают этот негатив (если есть возможность его удалить)...

Если у кафе, магазина или сервиса рейтинг не 5.0, а 3.5–4.2, это не значит, что здесь плохо. Это значит, что здесь нормально. Пятёрки часто собирают либо за откровенный подкуп («Напиши отзыв — получи скидку!»и подобноее озон например тратит мои деньги за отзывы), либо за сервис, где клиента готовы гладить по голове, даже если он ведёт себя как капризный ребёнок. Но взрослый бизнес не обязан подстраиваться под истерики. Если клиент сам не читал договор, передумал или захотел невозможного — это его проблемы, а не повод опускать рейтинг...