Статья будет интересна бизнес-аналитикам, project-менеджерам, тимлидам, CEO начинающих студий по разработке и всем причастным и интересующимся. Мы занимаемся заказной разработкой и поддержкой как web-, так и мобильных приложений. Сегодня расскажу, как мы настроили процессы взаимодействия с командой и заказчиками внутри Amiga, и об инструменте, с помощью которого все реализовали. Итак, поехали! Какая стояла задача Amiga — молодая, и мы начинали с чистого листа. Налаженных процессов не было, как и настроенных CRM-систем или любых других инструментов...

Клиент написал в MAX. Менеджер открыл CRM — диалог уже там. Ответил, создал сделку, передал коллеге. Для клиента этот процесс был незаметным — бесшовным. Именно так выглядит коммуникация без потерь, когда мессенджер и система управления работают как единый организм. Телфин создал линейку интеграций на базе виджета Whatcrm: теперь мессенджер MAX подключён к Битрикс24, amoCRM и Planfix. Разбираемся, что это меняет для бизнеса — и почему российский мессенджер становится всё более важным каналом общения...