Как найти причину того, что все идет не так? Товар не продается, посетители уходят, покупатели не задерживаются, офис оставляет желать лучшего, а зарплата не конкурентна? С вами, с компанией, с командой, с товаром может быть что-то не так, но ведь все можно исправить. Вы, наверное, уже догадались, что дело в «диагнозе». Как выявить настоящую причину проблем и почему в огромном количестве случаев о ней не знают. Во-первых, не все заинтересованы или не все готовы посмотреть правде в глаза, во-вторых,...

«5 почему?» — один из самых простых методов среди многообразия идей, рожденных Toyota. Основа этого научного подхода заключается в том, чтобы при обнаружении проблемы пять раз задать вопрос «почему?» Так ,получив 5 разных ответов, мы поймем причину проблемы и найдем метод ее решения гораздо быстрее и проще. Производственная система Toyota строится на использовании и развитии именно этого метода. Используя технику «5 почему» мы можем добраться до сути проблемы, которая часто прячется за более очевидными, лежащими на поверхности причинами...