Мы живем в мире, где общение стало редкостью, словно драгоценный камень, затерянный среди обыденности. Я замечаю это повсеместно — в обучениях, клубах, на выставках или в театрах. Мы словно застыли в молчании, пропуская мимо себя возможности для настоящего взаимодействия. Конечно, есть инициативная группа — я чаще всего нахожусь среди них. Но подавляющее большинство предпочитает просто листать чат, бродить по выставке, наблюдая за окружающими, или ставить лайки, не произнося ни слова. И вот в этом...

Да, речь пойдет о самом первом этапе в продажах, он называется Установление контакта. В кейсе про Юлю и пластиковые окна этот этап отсутствует - это и есть главная ошибка оператора. По времени Установление контакта занимает 2-3 минуты, а по важности - от него зависит, пошлют сразу далеко-далеко)) или клиент продолжит беседу, а значит есть шанс продать. Итак, вот задачи первого этапа: 1. Поприветствовать, 2. Представиться 3. Кратко сообщить о цели звонка (ключевое слово КРАТКО - это не презентация, про размеры окон и скидку на лоджию точно рассказывать не стоит) 4...