Как часто вы встречали прикладных админов которые любят заниматься решением инцидентов?  Тем более, что значительный поток инцидентов на вторую линию поддержки, это так называемые бизнес-инциденты, то есть инциденты, либо связанные с нарушением логики работы бизнес-процесса в сервисе, либо с некорректными действиями со стороны пользователя. Мы смогли максимально снять со второй линии этот функционал, передав его в отдельную команду, собранную из сотрудников первой линии технической поддержки. О том, как мы это делали и с какими трудностями столкнулись, мы расскажем вам в этой статье. Традиционно...

Пример резюме специалиста первой линии технической поддержки поможет вам понять, как создать документ, который привлечет внимание работодателя. Изучение готовых примеров — ваш прямой путь к получению желаемой позиции ✅ В этой статье мы предлагаем пошаговое руководство по созданию эффективного резюме специалиста первой линии технической поддержки, подходящего как для начинающих, так и для опытных кандидатов. Здесь вы найдете ответы на частые вопросы и ценные советы, которые помогут выделиться среди других соискателей...