И как им стать Продолжаем смотреть объявления с вакансиями. Сегодня разбираем работу специалиста техподдержки (он же — саппорт). Типичное объявление выглядит примерно так: Судя по требованиям, достаточно просто уметь пользоваться компьютером, телефоном, уметь писать электронные письма и отвечать на звонки. И за это ещё платят 70 000. Давайте разбираться. Кто такой специалист техподдержки (саппорт) Задача специалиста техподдержки — помочь пользователю решить его проблему с продуктом компании....

При формировании в компании службы Service Desk не стоит забывать о таком нюансе, как «Точка готовности», о котором, к сожалению, многие забывают. Что в свою очередь негативно сказывается на ожидаемом от службы результате. Что же такого плохого может произойти, если забыть про «Точку готовности»? Для начала сделаем небольшое отступление и вспомним структуру Service Desk. Структура состоит из нескольких линий поддержки, а если быть точнее, то из трех. Зачастую используются только три линии, так как этого достаточно, чтобы оказать необходимую помощь в решении инцидента...