Как понять причину роста продаж бренда? Его стали покупать новые люди или те, кто и так его любит, стали брать его чаще? Чтобы понять, какой из этих сценариев произошёл, аналитики NTech предлагают считать два простых (при наличии необходимых исходных данных) показателя. Чтобы увидеть «новых» людей, надо смотреть на изменение показателя пенетрации – доли покупателей, которые за определённый период хотя бы раз купили что-то из конкретного бренда. А чтобы увидеть «старичков», нужно обратиться к показателю...

Часто мы обзваниваем по просьбе заказчика Клиентов "группы А" (это те, которых сам заказчик считает супер лояльными и постоянными). По факту каждый из них должен был дать нам обратную связь и ответить на ряд вопросов в диалоге, которые помогли бы нам понять лучшие стороны работы нашего заказчика и то, за что его выбирают Клиенты. Это обычная практика и если вы еще подобного не делаете, то очень рекомендуем так как сразу узнаете много нового о работе своей компании и может быть даже о себе лично (ну это как пойдет уже)...