Коротко: Trust Wallet — это мобильный криптокошелёк. Ваши монеты находятся в блокчейне, а доступ к ним даёт секретная фраза (seed, 12/24 слова). Кто владеет фразой — тот управляет средствами. Поддержка не знает вашу фразу и не может её восстановить. Никто не может «заморозить» ваши монеты: контроль только у владельца фразы...