Жизнь устроена так, что конфликты неизбежны. В очереди, на дороге, в офисе или даже в собственном подъезде всегда найдётся кто-то, кто решит проверить чужие границы. И в такие моменты важно не сорваться, не впасть в гнев, а суметь поставить человека на место спокойно, но так, чтобы ему стало ясно: дальше шагу нет. Конфуций говорил: «Никогда не начинай драку с дураком, со стороны будет не видно, кто из вас кто». В этих словах вся мудрость. Иногда достаточно всего одной короткой фразы, сказанной с холодной уверенностью, чтобы оборвать поток чужих претензий...

С самого утра сердце Ульяны никак не находило покоя. Казалось бы — выходной. Ни звонков с работы, ни срочных поручений, ни утренней гонки по привычному маршруту «кухня—ванная—автобус». Можно было бы понежиться под тёплым одеялом, потянуться, как в детстве, бездумно вглядываясь в мягкий свет, сочившийся сквозь занавески. Но покоя не было. Грудь будто сдавливало невидимой ладонью. Ульяна лежала, глядя в потолок, и прислушивалась к собственным ощущениям. День должен был быть светлым и тихим — ни одного повода для тревоги, ни одного чёрного предзнаменования...