В последние годы большая часть услуг переместилась у нас в формат выезда на дом, а толчок к этому дал, как известно, ковид. Все больше и больше россиян оценивают удобство такой модели обслуживания: все приезжают к вам на дом, все привозят вам на дом… Особенно бурно развивается сегмент доставки готовой еды. Однако все больше появляется и тех, кто предпочитает приглашать домой поваров — когда готовят при вас и из видимых продуктов, это представляется более надежным. В ситуации с мастерами-«надомниками»,...

Пациенты менее снисходительны к плохому обслуживанию, чем когда-либо. И планка продолжает подниматься выше из-за постоянного улучшения качества услуг, предлагаемых разными видами компаний, с которыми взаимодействуют люди - службами ночной доставки, интернет-магазинами, автосалонами автомобилей и т. д. Поскольку подобные межотраслевые сравнения стали нормой, больницам придется выйти за рамки традиционной сферы простого оказания медицинской помощи высокого класса. Они должны ввести в действие процессы,...