Пациенты менее снисходительны к плохому обслуживанию, чем когда-либо. И планка продолжает подниматься выше из-за постоянного улучшения качества услуг, предлагаемых разными видами компаний, с которыми взаимодействуют люди - службами ночной доставки, интернет-магазинами, автосалонами автомобилей и т. д. Поскольку подобные межотраслевые сравнения стали нормой, больницам придется выйти за рамки традиционной сферы простого оказания медицинской помощи высокого класса. Они должны ввести в действие процессы,...