Возврат на Ozon — из тех вещей, которые вроде бы все умеют делать, пока не доходит до дела. Я, например, в прошлом году возвращал принтер, который не подошёл для macOS, и первую заявку Ozon мне просто отклонил с формулировкой «Причина не соответствует проблеме». Пришлось оформлять заново, и только со второго раза деньги вернулись на счёт. Так что нюансы тут есть, и не только с выбором причины: у разных товаров разные сроки, деньги приходят с разной скоростью, а правила возврата, похоже, скоро поменяются, и не в пользу покупателей...

Заказ приехал, вы вскрыли пакет — и понимаете, что это не то. Размер не тот. Оттенок не тот. Или просто передумали, бывает. Хорошая новость: вернуть покупку с Ozon чаще всего реально, и оформить всё можно из приложения, не выходя из дома. Коротко, если читать целиком не хочется: заявку создаёте в разделе «Мои заказы», способ передачи товара подскажет сама площадка, а деньги за исправную вещь продавец обязан вернуть в установленный законом срок. Дальше по шагам — что проверить и где люди чаще всего спотыкаются...