В современном бизнесе качество обслуживания клиентов играет ключевую роль. Одним из основных инструментов для обеспечения высокого уровня сервиса являются контакт-центры. На рынке существует два подхода к организации контакт-центров: inhouse (внутренний) и outsource (внешний). Оба варианта имеют свои преимущества и недостатки, и выбор между ними зависит от конкретных потребностей и ресурсов компании. Что такое inhouse контакт-центр? Inhouse центр – это внутреннее подразделение компании, которое отвечает за обработку звонков и взаимодействие с клиентами...

Аутсорсинг — от outsource , означает «передать часть работы внешнему подрядчику (фрилансеру или другой компании)». Изначально слово образовано от outer-source-using — «использование внешних ресурсов». Баг — всем известное слово образовано от bug — «жук». Задолго до появления компьютеров «жучками» называли неполадки в работе техники и электрооборудования. Батник — пакетный файл, слово образовано от названия расширения . bat, а оно, в свою очередь, от слова batch — «пакет». Ламер — образовано от lame — «калека, хромой»...