Три часа ночи. Ребёнок наконец заснул после колик, а ты сидишь в полумраке над телефоном и выбираешь поильник. Открываешь Wildberries: тысяча вариантов, у одного товара 3,9 и сто отзывов, у другого 4,9 и пять тысяч восторгов. Картинки красивые, слова сладкие, но внутри уже щёлкает сомнение: это правда или накрутка отзывов, за которую потом будешь расплачиваться своими нервами и недоспанными ночами. Когда денег на эксперименты нет, а ребёнку нужна конкретная вещь не завтра, а вчера, очень хочется опереться на чужой опыт...

Каждый селлер на Wildberries сталкивался с негативными отзывами. Это естественная часть торговли. Но когда в течение нескольких часов или дней на карточку топового товара обрушивается шквал однотипных "единиц", сопровождающихся нереалистичными фотографиями или жалобами на несуществующий брак, речь идет не о недовольных клиентах. Это координированная атака конкурентов. Подобные действия приводят к резкому падению рейтинга карточки, снижению кликабельности (CTR), потере позиций в выдаче и, как следствие, катастрофическому падению продаж...