Отзывы клиентов — это то, что каждый предприниматель очень хочет и нередко очень боится получить. Ведь может случиться так, что на самом деле всё было сделано на совесть, но клиент всё равно оказался недоволен и обозначит своё негативное впечатление на всех возможных ресурсах, где есть информация о компании. Это, конечно, и геосервисы, и социальные сети, и всевозможные площадки-отзовики. А как мы знаем, негативные отзывы не только понижают рейтинг карточек, но и отталкивают других потенциальных клиентов от взаимодействия с компанией...

Негативный отзыв — это не приговор. Но только если действовать правильно и быстро. Многие компании либо вообще не знают, что отзывы можно удалить, либо пытаются это сделать наугад и пишут жалобы в свободной форме, без ссылок на правила, и получают отказ. А потом решают, что «это не работает». На самом деле удаление отзывов работает. И лучший инструмент здесь — сами правила самих площадок. По нашей практике, отзывы, нарушающие правила площадок, удаляются с вероятностью около 90%. А грамотная работа с жалобами позволяет убрать порядка 60-65% от общего числа негативных отзывов...